RustDesk standard
Podstawowy wariant do typowej sesji wsparcia użytkownika. Użyj go, jeżeli administrator nie poprosił o wersję z podwyższonymi uprawnieniami.
Pobierz hbfrd-standard.exePomoc zdalna
Szybkie wsparcie użytkownika przez RustDesk
Pomagamy zdalnie przy problemach ze stanowiskiem pracy, systemem, aplikacjami, podpisem elektronicznym, pocztą, siecią, drukarkami i codziennymi sprawami użytkowników.
RustDeskwsparcie użytkownikówdiagnostyka
Pobierz program do pomocy zdalnej
Na stronie pomoc.hbf.pl udostępniamy dwa warianty programu RustDesk: standardowy oraz uruchamiany z uprawnieniami administratora. Wybierz wariant zgodnie z instrukcją administratora HBF.
RustDesk elevated
Wariant do spraw wymagających uprawnień administratora, np. instalacji, konfiguracji systemowej albo zmian wymagających UAC.
Pobierz hbfrd-elevated.exeJak działa pomoc zdalna?
To miejsce dla klientów, którzy mają umówioną sesję wsparcia z administratorem HBF Management. Korzystamy z RustDesk, aby bezpiecznie połączyć się ze stanowiskiem użytkownika.
1. Uruchom RustDesk
Uruchom pobrany program na komputerze, przy którym potrzebujesz pomocy. Administrator poprosi o identyfikator i jednorazowe hasło dostępowe.
2. Opisz problem
Przygotuj krótki opis problemu, komunikaty błędów i informację, co próbowałeś zrobić przed zgłoszeniem.
3. Obserwuj sesję
Podczas połączenia widzisz działania administratora. Dostęp udzielany jest tylko na czas pomocy i powinien być świadomy.
W czym pomagamy zdalnie?
- problemy z systemem, aplikacjami, pocztą i drukarkami
- konfiguracja podpisu elektronicznego Certum
- VPN, RDP, dostęp do zasobów i aplikacji firmowych
- diagnostyka błędów na stanowisku użytkownika
Zasady bezpieczeństwa
- zamknij prywatne dokumenty i okna niezwiązane ze sprawą
- nie przekazuj haseł, jeśli nie jest to absolutnie konieczne
- akceptuj połączenie tylko po wcześniejszym kontakcie z HBF
- po zakończeniu sesji upewnij się, że połączenie zostało zamknięte